現代人越生越少，每個孩子都是寶。當準父母們考慮為新生兒保存臍帶血時，面對的不只是醫療選擇，更是一份動輒數十萬元、保存期長達 20 年的長期契約。然而，臍帶血保存市場的廣告話術五花八門，從「未來醫療保障」到「治療百病」，哪些是真實承諾？哪些只是行銷話術？食藥署提醒，簽約前看清楚契約與廣告內容，是保障自身權益的第一步。
為什麼廣告內容這麼重要？因為「廣告就是契約」
依據《臍帶血保存定型化契約應記載及不得記載事項》規定，臍帶血儲存機構必須「確保廣告內容之真實性，對產婦所負之義務亦不得低於廣告之內容」。這代表什麼？廣告不只是行銷話術，而是契約內容的一部分。
實務上，這意味著：
- 如果業者廣告宣稱「保存 20 年免費檢測」，但契約中未載明，消費者仍可主張此為契約義務
- 如果業者口頭承諾「可治療自閉症」，即使契約未寫，仍可能構成違規廣告
- 消費者有權要求業者將廣告承諾明文寫入契約
因此，食藥署提醒：對於臍帶血保存業者的廣告或推銷內容有疑慮時，應要求業者提供相關書面資料，或自行留下影音檔、截圖等證據，以保障日後權益。
業者不能說什麼？3 大違規廣告紅線
由於部分臍帶血的臨床應用尚在研究階段，其運用仍具有不確定性。為避免消費者受誤導，法規明確禁止以下廣告內容：
1. 不得保證療效
臍帶血保存機構不得以任何形式或廣告保證，保存之臍帶血在現在或未來可以治療任何遺傳性、血液上及其他疾病或不可預期之醫療效用。
常見違規案例：
- 「臍帶血可治療 80 種疾病」（未經證實的疾病清單）
- 「未來癌症治療的唯一希望」（過度保證未來療效）
- 「自存臍帶血 100% 配對成功」（誇大醫療效果）
2. 不得使用誇大或無法證明的用語
業者不得以虛偽不實、引人錯誤之表示或表徵、權威式誇大用字、無法積極證明為真實或無法舉證之用語作為廣告內容。
常見違規案例：
- 「諾貝爾獎得主推薦」（無法提供具體證明）
- 「全球最先進技術」（主觀且無法比較）
- 「醫學界一致認同」（過度概括）
3. 不得暗示或影射醫療業務
業者不得於廣告內容中暗示或影射醫療之業務，例如暗示保存臍帶血等同於購買醫療保險，或可取代正規醫療。
發現違規廣告怎麼辦？你可以這樣做
如果發現業者有違規廣告情形，消費者可採取以下行動：
- 撥打檢舉專線： 0800-285-000（免付費）
- 提供證據： 廣告截圖、影片、文宣品、業務員話術錄音等
- 後續處理： 衛生單位將進行調查，若確認違規，將依《消費者保護法》令業者限期改正，屆期不改正者處以罰鍰並再次令其限期改正
食藥署也持續針對業者的廣告內容進行主動監控，民眾的檢舉是協助把關市場秩序的重要力量。
已經簽約卻產生糾紛？3 種解決途徑
如果消費者已與業者簽約，或已完成臍帶血保存，卻因故產生消費爭議時，可選擇以下途徑：
途徑 1：訴訟外紛爭處理（建議優先）
- 申訴： 透過「行政院消費者保護會線上申訴系統」提出申訴
- 調解： 向各縣市消費者服務中心申請調解（免費、快速）
- 仲裁： 透過「司法院訴訟外紛爭解決機構查詢平台」尋找仲裁機構
途徑 2：民事訴訟
依據契約「準據法與管轄法院」條款，向法院提起民事訴訟。
途徑 3：消費者保護官協助
可聯繫各縣市政府消費者保護官，請求協助協調或提供法律諮詢。
🔑 Key Takeaways
- 廣告即契約： 業者的廣告承諾受法律約束，消費者應保留所有廣告資料作為證據
- 三大禁止紅線： 業者不得保證療效、使用誇大用語、暗示醫療業務
- 主動檢舉違規： 發現可疑廣告可撥打 0800-285-000 檢舉，協助市場把關
- 糾紛處理管道： 優先使用訴訟外紛爭處理（申訴、調解），更快速且免費
- 簽約前三確認： 確認契約條款符合法規、確認廣告承諾已寫入契約、確認業者合法登記
參考資料： 食藥署藥物食品安全周報第 657 期
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